Catalogul comercial. Clienţii care au facut cumpărături primesc gratuit catalogul cu noua ofertă comercială. Dacă ne sunt transmise toate detaliile legate de nume, adresă si telefon, catalogul se poate comanda prin:
• telefon: (031) 069 11 11
• internet: http://www.bonprix.ro
• fax: (031) 069 11 12
• poştă: Bon Prix, C.P. 25, O.P. Pipera, 077191, localitatea Voluntari, Judeţul Ilfov.
Recepţionarea comenzilor se face de luni pana vineri între orele 8.00–20.00 şi sâmbăta, de la 9.00 până la 15.00.

Recepţionarea mărfii.
Livrarea mărfii se realizează în termen de 7-10 zile lucrătoare de la data primirii comenzii. Costul de expediere pentru fiecare comandă este în valoare de 19,90 lei. Marfa este livrată în ordinea în care au fost primite comenzile, până la epuizarea stocului. În cazul unui număr mare de comenzi, unele articole pot fi expediate separat, într-un termen mai târziu, care nu depăşeşte totuşi 3-4 săptămâni de la data primirii comenzii. În acest caz, costurile de expediere se vor încasa numai o singură dată, la livrarea principală a mărfii, chiar dacă comanda se va realiza în mai multe rânduri. Acest lucru este valabil în cazul vânzării cu amănuntul. Termenul de realizare a comenzii se poate prelungi din motive care nu depind de firmă. Preţurile sunt exprimate în lei şi conţin TVA.

Dreptul de returnare a mărfii.
Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, in cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.”
Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate înapoi la firma Bon Prix, Soseaua Borsului nr 287, Oradea, judet Bihor, cod postal 410605, pe propria cheltuială, împreună cu formularul de retur completat. Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs. Produsele vor fi expediate in forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate, iar produsele oferite in catalog ca și set vor fi transmise în întregime.
Vă rugăm să ne informaţi în cazul în care aţi efectuat un retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituita în 30 de zile de la momentul primirii acestei informaţii. În cazul in care nu primim acesta informaţie banii vă vor fi returnaţi în 30 de zile din momentul preluării produselor returnate.
Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin postă sau prin transfer bancar. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs. 
Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

Dacă dumneavoastră doriți să returnați un colet prin intermediul unei firme de curierat, indiferent de aceasta va trebui să-i achitați curierului respectiv în plus față de taxa de transport și o taxă de prezentare în sistemul Poștei Române, deoarece pachete retur sunt duse la o căsuță poștală. Valoarea acestei taxe este de: 1.2 lei / colet + 1.2 lei / kg
Taxa de curier vă va fi returnată, doar în următoarele condiții : Dacă produsul primit este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat de dumneavoastră. În cazul în care produsul nu satisface așteptările dumneavoastră sau mărimea nu este corespunzătoare această taxă nu vă va fi returnată.)

Protecţia datelor personale.
Conform cerințelor Legii nr.677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare, și ale Legii nr.56/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice (cod de identificare din registrul pentru protecția datelor personale: 002041), Bon Prix are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră sau ale unei alte persoane, utilizând orice modalitate de comunicare cu firma noastră.
Datele personale sunt culese numai pentru nevoile firmei Bon Prix S.R.L. și prelucrate în scopul realizării activității comerciale a firmei rezultate din statut, a promoțiilor și reclamei, cu respectarea imperativului de ocrotire a datelor impus de legislație prin Legea nr.677/2001. Furnizând datele cu caracter personal, sunteti de acord cu prelucrarea lor de către firma Bon Prix și partenerilor săi, precum și cu primirea de comunicări comerciale din partea acestora. Fiecare client are dreptul de a vizualiza datele sale personale, de a le modifica, de a cere încetarea prelucrării lor de către firmă sau de a se împotrivi folosirii lor. În acest sens, puteți transmite o cerere scrisă, datată și semnată către Bon Prix, C.P. 25, O.P. Pipera, 077191, localitatea Voluntari, Judeţul Ilfov. Totodată, orice client poate beneficia de dreptul de a se adresa justiției. Bon Prix S.R.L. poate pune la dispoziția altor firme datele personale ale clienților săi pentru reclamă și promoții, cu condiția respectării cerințelor impuse de legislație, ale Legii 677/2001.

Garanție.
Firma noastră asigură garanția tuturor produselor comercializate, potrivit dispozițiilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora (cu modificările ulterioare) și conform informațiilor privind garanția produselor descrise în certificatul de garanție a produsului, pentru fiecare produs în parte. În caz de lipsă de conformitate, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului. Aceasta va avea loc în termen de 15 zile de la data la care ne-ați informat asupra defectului! Garanția se validează cu certificatul de garanție și cu factura din colet. Articolele cu durată îndelungată de viață, care se defectează în 3 zile lucrătoare de la data cumpărării, vor fi schimbate. Pentru fiecare cerere de garanție se întocmește proces verbal, care va conține informatii privind produsul, data de achiziționare a acestuia, reclamația concretă cu care vă adresați serviciului de relații cu clienții. Pentru mai multe informații, ne puteți contacta prin telefon la (031) 069 11 11, prin fax la (031) 069 11 12 sau prin poştă la adresa Bon Prix, C.P. 25, O.P. Pipera, 077191, localitatea Voluntari, Judeţul Ilfov.