1. Există posibilitatea de a face cumpărăturile la sediul firmei dumneavoastră?
2. Care sunt costurile de livrare a coletului?
3. Cât costă livrarea complementară?
4. În cât timp va fi realizată comanda?
5. Există posibilitatea corectării unei comenzi deja făcute?
6. Cum se pot efectua modificările sau completările datelor personale?
7. Se pot returna mărfurile cumpărate?
8. În cât timp se restituie banii pentru marfa returnată?
9. Se poate plăti pentru colet prin transfer bancar?
10. Se poate obţine o reducere în cazul comenzilor în cantităţi mari?
11. Se poate trimite marfa prin colet expres (cu sosire mai rapidă la destinaţie)?
12. Se poate schimba marfa fără decontarea banilor?
13. Se poate comanda un anumit produs din catalog, chiar dacă acesta nu figurează pe site?
14. Se poate comanda orice catalog dorit?
15. Se poate schimba numai un singur element al unui set (de ex. cu unul mai mic)?
16. Între ce ore se poate lua legătura cu Biroul de Relaţii cu Clienţii?
17. Nu pot face comanda pentru că nu am încă login şi parolă.
18. Nu pot accesa site-ul. Nu am încă login şi parolă.
19. Cumpărăturile făcute prin site-ul bonprix sunt protejate?
20. Am probleme cu accesarea paginii web. Ce trebuie să fac în această situaţie?
21. Cum se calculează în cazul mărfii returnate bonurile şi reducerile speciale acordate la efectuarea comenzii?

1. Există posibilitatea de a face cumpărăturile la sediul firmei dumneavoastră?

   Suntem o firmă care practică vânzarea la distanţă, prin urmare vânzarea se poate realiza numai prin expediere.

2. Care sunt costurile de livrare a coletului?

   Costul expedierii este de 19,90 LEI RON.

3. Cât costă livrarea complementară?

   Costurile livrării complementare sunt suportate de firma bonprix.

4. În cât timp va fi realizată comanda?

   Livrarea mărfii se realizează în termen de 7-10 zile lucrătoare de la data primirii comenzii.

5. Există posibilitatea corectării unei comenzi deja făcute?

   După ce o comandă a fost făcută nu există posibilitatea de-a o modifica. Nu se pot modifica de ex. mărimea, culoarea produselor, nu se poate adăuga nici un articol nou.

6. Cum se pot efectua modificările sau completările datelor personale?

   Modificările datelor personale se pot transmite prin telefon, în scris sau prin e-mail.

7. Se pot returna mărfurile cumpărate?

   Potrivit prevederilor legale în vigoare "consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, in cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului." Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate înapoi la firma bonprix, pe propria cheltuială, însoţite de documentul de înapoiere a mărfii.

8. În cât timp se restituie banii pentru marfa returnată?

   Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin postă sau prin transfer bancar, nu mai târziu de 30 de zile de la preluarea mărfii returnate.

9. Se poate plăti pentru colet prin transfer bancar?

   Pentru colet nu puteţi plăti prin transfer bancar. Coletul este trimis cu ramburs.

10. Se poate obţine o reducere în cazul comenzilor în cantităţi mari?

    Puteţi obţine o reducere devenind membru al Clubului. Vă rugăm să citiţi condiţiile de participare, pe care le puteţi găsi în rubrica "Service".

11. Se poate trimite marfa prin colet expres (cu sosire mai rapidă la destinaţie)?

    Nu, nu se poate.

12. Se poate schimba marfa fără decontarea banilor?

    Nu există această posibilitate. Clientului îi sunt restituiţi mai întâi banii pentru marfa returnată, iar apoi este realizată o comandă nouă.

13. Se poate comanda un anumit produs din catalog, chiar dacă acesta nu figurează pe site?

    Dacă momentan nu puteţi găsi în magazinul online un anumit produs (culoarea sau mărimea dorită), dar îl puteţi găsi în catalog, puteţi face comanda completând formularul de comandă, pe care îl găsiţi în meniul de sus al paginii noastre web.

14. Se poate comanda orice catalog dorit?

    Pentru toţi cei care comandă cataloage, trimitem catalogul cel mai nou. Toate cataloagele actuale se pot accesa în formă electronică (katalog on-line).

15. Se poate schimba numai un singur element al unui set (de ex. cu unul mai mic)?

    Orice set este considerat ca un întreg. De aceea nu se pot schimba numai unele din elementele lui componente. Atât în cazul reclamaţiilor, cât şi al returnărilor de marfă trebuie expediate toate aceste elemente.

16. Între ce ore se poate lua legătura cu Biroul de Relaţii cu Clienţii?

    Biroul de Relaţii cu Clienţii este deschis de luni până vineri între orele 8.00 – 20.00, iar sâmbăta între orele 9.00 – 15.00.

17. Nu pot face comanda pentru că nu am încă login şi parolă.

    Pentru a face o comandă în magazinul nostru online nu este nevoie să aveţi un cont şi o parolă. Acestea folosesc numai pentru înregistrarea datelor personale ale fiecărui client în baza de date a firmei bonprix. Dacă nu aveţi încă login şi parolă şi doriţi să faceţi o comandă, completaţi formularul pentru comandă, scriind numai datele dumneavoastră personale şi lăsând necompletate rubricile pentru login şi parolă.

18. Nu pot accesa site-ul. Nu am încă login şi parolă.

    Pentru a vă înregistra şi a obţine un login şi o parolă proprie, vă rugăm să completaţi formularul, pe care îl puteţi găsi pe adresa: www.bonprix.ro/ro/register.htm

19. Cumpărăturile făcute prin site-ul bonprix sunt protejate?

    Toate datele schimbate între clienţii noştri şi serverul care deserveşte pagina noastră web sunt transferate cu ajutorul unei conexiuni cifrate SSL, care asigură protecţia datelor personale, login-urilor, parolelor etc. clienţilor noştri.

20. Am probleme cu accesarea paginii web. Ce trebuie să fac în această situaţie?

    Dacă la accesare, după scrierea adresei de e-mail şi a parolei, apare comunicatul care informează că datele introduse sunt eronate, verificaţi în primul rând dacă adresa de e-mail scrisă este identică cu cea dată în momentul înregistrării dumneavoastră. Dacă adresa de e-mail este corectă, iar problema se repetă, este foarte posibil ca parola scrisă de dumneavoastră să fie greşită. În acest caz, faceţi clicaţi aici

21. Cum se calculează în cazul mărfii returnate bonurile şi reducerile speciale acordate la efectuarea comenzii?

    Cifra reprezentând reducerea specială acordată se calculează procentual pentru fiecare articol comandat. Deci, în cazul returnării mărfii, reducerea acordată în procente va fi scăzută din valoarea mărfii în cauză.

Partea de sus a paginii