FAQ

Există posibilitatea de a face cumpărăturile la sediul firmei dumneavoastră?

Suntem o firmă care practică vânzarea la distanţă, prin urmare vânzarea se poate realiza numai prin expediere.

Care sunt costurile de livrare a coletului?

Dacă alegeți plata cu card de credit costul expedierii este de 14.90 Lei

Dacă alegeți plata în numerar, ramburs la ridicarea coletului, costul expedierii este de 19.90 Lei

Cât costă livrarea complementară?

Costurile livrării complementare sunt suportate de firma bonprix.

În cât timp va fi realizată comanda?

Expedierea mărfurilor se efectuează în termen de 5-7 zile lucrătoare din momentul primirii comenzii.

Există posibilitatea corectării unei comenzi deja făcute?

După ce o comandă a fost făcută nu există posibilitatea de-a o modifica. Nu se pot modifica de ex. mărimea, culoarea produselor, nu se poate adăuga nici un articol nou.

Cum se pot efectua modificările sau completările datelor personale?

Modificările datelor personale se pot transmite prin telefon, în scris sau prin e-mail.

Se pot returna mărfurile cumpărate?

Garantăm dreptul de retragere din contract și, prin urmare, returnarea bunurilor comandate fără a invoca motivul returnării. Vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la data livrării. Produsele care nu corespund așteptărilor dumneavoastră ar trebui să fie trimise la bonprix pe cheltuială proprie. Coletul trebuie să fie însoțit de informații care să permită identificarea clientului și a bunurilor returnate. Acest lucru se poate face cu ajutorul formularului disponibil aici.

În cât timp se restituie banii pentru marfa returnată?

Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin postă sau prin transfer bancar, nu mai târziu de 30 de zile de la preluarea mărfii returnate.

Se poate plăti pentru colet prin transfer bancar?

Da, aveți posibilitatea de a achita un colet și prin plata cu card de credit.

Se poate obţine o reducere în cazul comenzilor în cantităţi mari?

Puteţi obţine o reducere devenind membru al Clubului. Vă rugăm să citiţi condiţiile de participare, pe care le puteţi găsi în rubrica "Club bonprix".

Se poate trimite marfa prin colet expres (cu sosire mai rapidă la destinaţie)?

Nu, nu se poate.

Se poate schimba marfa fără decontarea banilor?

Nu există această posibilitate. Clientului îi sunt restituiţi mai întâi banii pentru marfa returnată, iar apoi este realizată o comandă nouă.

Se poate comanda un anumit produs din catalog, chiar dacă acesta nu figurează pe site?

Dacă momentan nu puteţi găsi în magazinul online un anumit produs (culoarea sau mărimea dorită), dar îl puteţi găsi în catalog, puteţi face comanda completând formularul de comandă , pe care îl găsiţi în meniul de sus al paginii noastre web.

Se poate comanda orice catalog dorit?

Trimitem catalogul cel mai nou alături de comanda dumneavoastră. Toate cataloagele actuale se pot accesa în formă electronică (catalog on-line).

Se poate schimba numai un singur element al unui set (de ex. cu unul mai mic)?

Orice set este considerat ca un întreg. De aceea nu se pot schimba numai unele din elementele lui componente. Atât în cazul reclamaţiilor, cât şi al returnărilor de marfă trebuie expediate toate aceste elemente.

Între ce ore se poate lua legătura cu Biroul de Relaţii cu Clienţii?

Biroul de Relaţii cu Clienţii este deschis de luni până vineri între orele 8.00 – 20.00, iar sâmbăta între orele 9.00 – 15.00.

Nu pot face comanda pentru că nu am încă login şi parolă.

Deţinerea loginului şi parolei este o cerinţă necesară pentru a face comenzi în magazinul nostru. Dacă nu aveţi încă login şi parolă, înregistraţi-vă pentru a putea face comenzi, sau faceţi comenzile prin telefon.

Nu pot accesa site-ul. Nu am încă login şi parolă.

Pentru a vă înregistra şi a obţine un login şi o parolă proprie, vă rugăm să completaţi formularul, pe care îl puteţi găsi pe adresa: https://www.bonprixro.eu/contul-meu/register

Cumpărăturile făcute prin site-ul bonprix sunt protejate?

Toate datele schimbate între clienţii noştri şi serverul care deserveşte pagina noastră web sunt transferate cu ajutorul unei conexiuni cifrate SSL, care asigură protecţia datelor personale, login-urilor, parolelor etc. clienţilor noştri.

Am probleme cu accesarea paginii web. Ce trebuie să fac în această situaţie?

Dacă la accesare, după scrierea adresei de e-mail şi a parolei, apare comunicatul care informează că datele introduse sunt eronate, verificaţi în primul rând dacă adresa de e-mail scrisă este identică cu cea dată în momentul înregistrării dumneavoastră. Dacă adresa de e-mail este corectă, iar problema se repetă, este foarte posibil ca parola scrisă de dumneavoastră să fie greşită. În acest caz, clicaţi aici.

Cum se calculează în cazul mărfii returnate bonurile şi reducerile speciale acordate la efectuarea comenzii?

Cifra reprezentând reducerea specială acordată se calculează procentual pentru fiecare articol comandat. Deci, în cazul returnării mărfii, reducerea acordată în procente va fi scăzută din valoarea mărfii în cauză.

Ce sunt fișierele Cookies?

Cookie-urile (așa numiții Biscuiți) sunt fișiere mici stocate în browserul web, care sunt folosite pentru a identifica utilizatorul atunci când intră și navighează pe site-ul magazinului online.

Cookie-urile sunt împărțite în sesiuni (asociate cu sesiunea de browser curentă), în timp util (active până la un anumit moment) și se aplică până în momentul eliminării acestora.